ARES SAS – dcaressas.com
La presente política regula las condiciones para devoluciones, retractos y reembolsos en compras realizadas a través del sitio web dcaressas.com, operado por ARES SAS, conforme a la legislación colombiana vigente.
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para aplicar el retracto:
El producto debe estar sin uso
En perfecto estado
Con empaque original
Con accesorios completos
El cliente deberá devolver el producto y asumir el costo del envío de regreso.
Una vez recibido y verificado el producto, ARES SAS realizará el reembolso del dinero pagado, dentro de los plazos legales aplicables.
Adicionalmente, ARES SAS ofrece una política comercial de devolución de hasta 8 días calendario posteriores a la recepción del producto.
En este caso:
El producto debe estar sin usar y en perfecto estado
Con empaque original y accesorios completos
Se aplicará un cargo logístico de $15.000 COP, correspondiente a transporte y manejo, el cual será descontado del valor a reembolsar
Si el producto:
llega defectuoso
llega dañado durante el transporte
no corresponde al pedido realizado
ARES SAS asumirá los costos de transporte y realizará:
reposición del producto, o
devolución total del dinero
según corresponda.
Para estos casos, el cliente deberá:
Reportar la novedad dentro de los 5 días posteriores a la entrega
Presentar evidencia fotográfica o en video clara del estado del producto recibido, del empaque y de la guía de envío
No usar ni instalar el producto hasta recibir instrucciones
ARES SAS se reserva el derecho de validar la información antes de autorizar la devolución o reposición.
No se aceptarán devoluciones cuando:
El producto haya sido usado o instalado
No conserve su empaque original
Presente daños por mal uso o instalación incorrecta
Falten accesorios o partes
Se haya superado el plazo establecido
Productos personalizados o pedidos especiales pueden tener restricciones adicionales previamente informadas.
Contactar a servicio al cliente dentro del plazo correspondiente
Informar número de pedido y motivo de la devolución
Adjuntar evidencias cuando aplique
Enviar el producto adecuadamente empacado
ARES SAS verificará el estado del producto antes de aprobar el proceso
Una vez recibido y aprobado el producto:
El reembolso se realizará al medio de pago original o mediante bono, según corresponda al caso.
El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles después de la validación.
ARES SAS comercializa repuestos compatibles de alta calidad, salvo indicación expresa de originalidad.
Es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad del producto antes de realizar la compra.
Para solicitudes de devolución o consultas:
WhatsApp: +57 321 3626268
Correo: comercializadoraorion2014@gmail.com